مع التقدم العلمي والتكنولوجي باتت غالبية المنظمات والشركات تعتمد في عملها على الحواسب والأجهزة الالكترونية المختلفة والشبكات ونظم المعلومات، والتي قد تواجه أعطالًا ومشكلات، تستدعي معالجتها، ومع هذه الحاجة برز دور قسم الدعم الفني. لنلقِ الضوء في هذا المقال على وظيفة الدعم الفني. مهام مسؤول الدعم الفني يتمحور عمل مسؤول الدعم الفني في أي شركة ومهما بلغ حجمها أو نشاطها حول المحافظة على سير الجوانب الفنية بالشكل الأمثل، ومعالجة العوائق التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أدائها، بإدارة وصيانة وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتشمل مسؤولياته تشخيص الأعطال وإصلاحها وحل مشكلات الشبكة وتركيب الأجهزة والبرامج، ومن أهم واجباته: ضمان استمرار عمل وظائف النظام عن طريق اختبار مكونات الكمبيوتر المادية والبرمجية. تحديث الموقع الالكتروني للشركة. دراسة إمكانات النظام وإمكانية توافق التحديثات أو البرامج الجديدة مع البرامج الموجودة. تطوير البرامج الموجودة بما ينسجم والأهداف والمواصفات وإجراء مراجعة للتغييرات المقترحة واقتراح التوصيات الملائمة. المحافظة على سرية المعلومات لضمان ثقة العملاء. صياغة تعليمات التشغيل للنظام لتكون مواد مرجعية للمستخدمين.
- تنفيذ سياسات الشركة وتوج… مدير مبيعات منطقة مدير مبيعات منطقة (نيوم) - تمثيل إدارة الشركة بالمنطقة بجميع النواحي البيعية والتسويقية والإدارية والمالية والعلاقات العامة وعكس الصورة الجيدة للشركة ووضعها بالسوق لدى العملاء - تنفيذ سياسات الشركة وتوجي… الصفحة التالية تلقّ التنبيهات لآخر الوظائف في السعودية عمليات البحث الأخيرة مسح عمليات البحث السعودية
الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات والاهتمام بالعملاء. للتقديم على وظائف مسؤول الدعم الفني اضغط هنا
المهام التي يقوم بها مسؤول الدعم الفني متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل. الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين. العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها. تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت. التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا. متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم. المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة. القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات. التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو. التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة. يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل. الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة. الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
وضع المواصفات الخاصة بالأجهزة والبرامج اللازمة لتشغيلها. تقييم الأجهزة والبرامج المستخدمة واقتراح التعديلات والتحديثات اللازمة لها. دراسة وتحليل خرائط سير عمل البرامج والأدلة، وخطوات حل المشاكل لنظم المعلومات العاملة في الجهة الاتحادية. صيانة برامج النظم وتقديم الدعم الفني اللازم لها. تدقيق البيانات التجريبية اللازمة للفحص الدوري للأجهزة والبرمجيات المستخدمة. اعداد تقارير العمل الفنية الخاصة بكفاءة الأجهزة والبرامج وتلبيتها لمتطلبات العمل. الاطلاع على أفضل الممارسات على ما يستجد في مجال العمل بشكل خاص بهدف تحديث وتطوير اساليب واجراءات العمل. تطوير حلول المشكلات وتقديم الدعم والمشورة الفنية للوحدات التنظيمية في الجهة بخصوص البرامج والأجهزة. تدريب الموظفين على الأجهزة والبرامج المستخدمة بالتعاون مع وحدة الموارد البشرية وإبلاغ الرئيس المباشر بها. المصدر: تنبية: لن يتم حفظ التعديلات الا بعد تحديد القسم و احد خيارات حفظ او نشر القائمة تنبية: ( أضغط لحفظ القائمة) لن يتم حفظ التعديلات الا بعد حفظ القائمة في حسابك